月嫂育兒嫂上戶(hù)須知及行為準則

月嫂育兒嫂在工作前和工作中都要有一套紀律需要遵守，這是對自己職業(yè)的尊重也是對客戶(hù)的負責，具體事情請看北京十月陽(yáng)光母嬰公司小編整理出來(lái)的上戶(hù)須知和行為準則。

一、月嫂育兒嫂入戶(hù)前的準備工作

1、月嫂育兒嫂在入戶(hù)前要保證有充足的睡眠和飽滿(mǎn)的工作熱情，不能拖著(zhù)疲憊的精神狀態(tài)進(jìn)入客戶(hù)家。

2、入戶(hù)前尤其不要感冒，以防傳染給寶寶和媽媽?zhuān)詈米鱿麦w檢，將體檢報告交給客戶(hù)看下，讓客戶(hù)對你的健康狀況放心。

3、身份證、健康證明、技能證書(shū)、工作日志隨身攜帶。生活物品收拾妥當，包括毛巾、純棉睡衣、拖鞋、洗漱用品、水杯、衛生巾、指甲刀、餐具、床單被罩、護膚品、臉盆等。要做到所有的東西用一個(gè)行李箱裝好。切記大包小包往客戶(hù)家提。

4、月嫂育兒嫂尤其注意自己的儀容儀表。衣著(zhù)簡(jiǎn)單大方，上面不可有亮片、珠子等裝飾物，不緊身不暴露、不戴首飾、指甲干凈無(wú)色、不化妝、不噴香水、全身無(wú)異味，洗發(fā)水沐浴露要選擇氣味清淡的。

5、入戶(hù)少攜帶現金。

二、月嫂育兒嫂在戶(hù)上的行為準則

1、月嫂育兒嫂進(jìn)門(mén)后和客戶(hù)打招呼要有禮貌熱情，但切忌聲音過(guò)大。進(jìn)門(mén)后主動(dòng)提供身份證、健康證明、技能證書(shū)給客戶(hù)核對。做一個(gè)自我介紹，比如“我是北京十月陽(yáng)光母嬰公司派來(lái)為您提供服務(wù)的月嫂（或育兒嫂）XX，希望能用我專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓產(chǎn)婦恢復得很好，讓寶寶健康?！?/span>

2、第一時(shí)間內要主動(dòng)謙遜的向顧客詢(xún)問(wèn)他們對你有什么特別的要求和希望。以便能在你一動(dòng)手做事就能滿(mǎn)足顧客的需求。迅速提高顧客對自己的滿(mǎn)意度。

3、在客戶(hù)允許并帶領(lǐng)下熟悉客戶(hù)家環(huán)境尤其是廚房、衛生間和寶媽寶寶的房間。遇到不懂的請教客戶(hù)，切記盲目尋找，避免給客戶(hù)留下不好的印象。

4、了解寶寶和媽媽的身體狀況，做適當的記錄，讓自己盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

5、檢查寶寶和媽媽的生活用品是否齊全。如有異常請及時(shí)告知客戶(hù)，但不可強求客戶(hù)買(mǎi)東西。

6、主動(dòng)請求客戶(hù)介紹家中各項設施的操作方法，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要注意的事項。

7、攜帶工作日志每天認真填寫(xiě)并讓客戶(hù)確認簽字。

8、以客戶(hù)為重。手機調成靜音，可以選擇在下午或者晚上工作做完且不影響客戶(hù)的情況下處理自己的私事，不可大聲接打電話(huà)或者玩游戲。

9、與客戶(hù)溝通要語(yǔ)言親切溫和有禮貌，普通話(huà)標準。

10、每天要早于客戶(hù)起床，將自己衛生收拾妥當再護理客戶(hù)。

11、遇到與客戶(hù)意見(jiàn)不一致的情況下聽(tīng)從客戶(hù)的要求，不與客戶(hù)起爭執。

12、潔身自好，與客戶(hù)家男性成員保持一定距離。

13、不參予客戶(hù)家庭糾紛，不在客戶(hù)家閑聊。

14、寶寶的專(zhuān)用物品不得混用，并要勤晾曬、勤消毒。消毒過(guò)的奶瓶等寶寶的用品不得隨便用手抓拿，要用專(zhuān)用夾具，以保證寶寶的身體健康。

15、寶寶和媽媽有異常癥狀要首先向客戶(hù)及時(shí)匯報，不得誤事或擅自處理。

16、未經(jīng)家長(cháng)同意，不得帶寶寶離開(kāi)本社區游逛。禁止私自把寶寶交給其家人之外的任何人代管，確保寶寶人身安全。

17、不使用客戶(hù)的電話(huà)、電腦，不散播客戶(hù)家的任何信息。服務(wù)期間不準私自外出，不得帶自己的親朋好友進(jìn)入客戶(hù)家中，更不得讓陌生人進(jìn)門(mén)。

18、不得翻動(dòng)客戶(hù)家用品，更不得偷盜客戶(hù)用品。

19、用餐時(shí)以客戶(hù)為先，將自己的飯菜盛出備用。

20、勤儉節約，自覺(jué)為客戶(hù)節省生活成本。不能要求客戶(hù)購買(mǎi)可有可無(wú)的用品。

21、不可私自要求客戶(hù)增加工資，或向客戶(hù)所取財物。

22、如果遇到生病等特殊情況，不能繼續工作時(shí)，應提前向北京十月陽(yáng)光母嬰公司說(shuō)明情況，經(jīng)公司與客戶(hù)協(xié)調并安排工作交接后方可離崗。未經(jīng)公司的批準不得擅自離崗。

23、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不允許與客戶(hù)發(fā)生爭吵。無(wú)論因為任何原因被客戶(hù)退回，不管客戶(hù)是對是錯，回到公司以后都不允許打電話(huà)騷擾客戶(hù)或找客戶(hù)辯論。

24、不得向客戶(hù)提出與服務(wù)協(xié)議相違背的要求，有問(wèn)題向公司反映，以求問(wèn)題得到妥善解決。