月嫂的職業(yè)素養

一. 形象意識

1. 樹(shù)立強烈的企業(yè)個(gè)人形象意識，從點(diǎn)滴做起，塑造良好形象。

2. 勤換洗衣物，身體無(wú)異味，保持個(gè)人衛生。

3. 普通話(huà)，文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)。

二. 儀容儀表

1. 衣著(zhù)得體.協(xié)調.整潔.悅目.合乎企業(yè)形象。

2. 整體服飾協(xié)調.發(fā)夾.頭發(fā).搭配.平整干凈.符合時(shí)節。

3. 頭發(fā)盤(pán)起.不佩戴首飾.不留長(cháng)指甲.不化妝.不噴香水。

4. 普通話(huà)標準，和客戶(hù)交談不問(wèn)及隱私，不參與家庭矛盾爭議，掌握言辭分寸，忌出言不遜，惡語(yǔ)傷人。

5. 善于傾聽(tīng).不要打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不言語(yǔ)糾纏。

6. 和客戶(hù)的話(huà)題健康樂(lè )觀(guān)，與同行交談時(shí)注意守密，不泄露企業(yè)的商機和秘密，不涉及客戶(hù)的家庭情況與隱私。

7. 問(wèn)候方式.問(wèn)候方法.問(wèn)候語(yǔ)

（1）問(wèn)候時(shí)眼睛注視對方，給對方信賴(lài)感。

（2）問(wèn)候表情，要微笑，給客戶(hù)親近感。

（3）問(wèn)候聲音，輕快.穩重.口齒清楚。

（4）禮貌用語(yǔ)，“您”“請”“謝謝”“對不起”。

（5）交流眼神平和.平視。

（6）舉止行為，不吸煙.不喝酒.無(wú)不良嗜好。工作時(shí)精神飽滿(mǎn)

樂(lè )觀(guān)進(jìn)取.微笑服務(wù).能吃苦耐勞.坦誠待人.團結協(xié)作！不對客戶(hù)品頭論足.不以貌取人.禮貌而不失熱情.做錯時(shí)主動(dòng)賠禮道歉。行走時(shí)腳跟提起.走路輕輕.不蹺二郎腿.尊重他人意見(jiàn).借鑒同行良好的工作經(jīng)驗，在同行需要協(xié)作時(shí)積極配合。

三. 具備和客戶(hù)的良好關(guān)系

1. 隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

2. 未經(jīng)客戶(hù)許可不要隨意出入客戶(hù)房間，進(jìn)臥室需敲門(mén)，離開(kāi)時(shí)關(guān)門(mén)。

3. 客戶(hù)家來(lái)客人時(shí)，熱情大方不喧賓奪主，就餐時(shí)客戶(hù)都入座再坐，吃菜吃自己一邊。