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    請月嫂需要注意什么問(wèn)題 - 雇主和月嫂發(fā)生糾紛怎么處理?

    北京十月陽(yáng)光-發(fā)布 閱讀量 1111次      2022-10-06 10:05:10

    雇主請月嫂伺候月子,從關(guān)系上來(lái)說(shuō)更是老板和員工的關(guān)系,假設雙方發(fā)生糾紛我們又該如何看待如何處理呢?

    首先,我們先分析下糾紛的起因一般有哪些

    1、受眾人群大出問(wèn)題的可能性就大

    假設家政服務(wù)糾紛有發(fā)生概率的話(huà),基數越大發(fā)生的次數就越多。國內家政服務(wù)業(yè)包括月嫂服務(wù)的受眾群體不斷上升,出現越來(lái)越多的家政糾紛才是正常的。

    2、網(wǎng)絡(luò )傳播能力太強

    某音、某手、朋友圈等各種互聯(lián)網(wǎng)傳播工具越來(lái)越發(fā)達,傳播速度越來(lái)越快,壞事傳千里。這些傳播在很大程度上放大了事態(tài)的嚴重性,也讓更多人知曉了事情的發(fā)生。

    3、月嫂公司承諾太多宣傳太假

    來(lái)自月嫂公司本身可以承諾的或者替月嫂承諾的東西太多太大,一旦超過(guò)了其兌現能力,事情就會(huì )往不好的方向發(fā)展,糾紛在所難免。

    4、服務(wù)人員自身素質(zhì)太低

    真正面對面去執行服務(wù)的還是阿姨,發(fā)生糾紛的主要當事人基本也是阿姨,所以,阿姨的服務(wù)質(zhì)量,整體職業(yè)素養,處理問(wèn)題的情商和能力等,完全引導著(zhù)糾紛發(fā)生的概率、大小、解決效率和解決結果。

    5、行業(yè)監管缺失

    無(wú)論是中介機構的監管也好,還是社會(huì )亦或國家的監管也好,在家政領(lǐng)域似乎都相對失控,這和家政服務(wù)的多而分散,行業(yè)素質(zhì)檔次低等各個(gè)原因有關(guān),這一點(diǎn)遠遠落后于日本等發(fā)達國家,想有效控制家政服務(wù)業(yè)尚需努力和時(shí)日。

    然后,我們分析糾紛的解決方法

    解決糾紛很大程度上是基于糾紛的起因,結合上文,我們給出如下幾個(gè)建議。

    1、客觀(guān)了解糾紛的起因

    糾紛總是雙方或多方造成的,找到問(wèn)題的根源到底出在哪,才是解決問(wèn)題的第一步。雙方最好都做好證據的收集,客戶(hù)家的監控、錄音等,月嫂的錄音、工作筆記等都是證據。

    2、阿姨提高服務(wù)意識

    阿姨服務(wù)到位只能說(shuō)是有效減少糾紛最直接的做法,在服務(wù)技能上和服務(wù)意識上都做足功課,讓雇主沒(méi)話(huà)說(shuō)。但行業(yè)似乎缺少高素質(zhì)的阿姨,即使從本心上講她們不見(jiàn)得能做好這些,實(shí)際行動(dòng)到位還是可以的。

    3、先做好服務(wù)其它交由公司處理

    和雇主硬剛,耍脾氣和小性子都不是阿姨理性處理問(wèn)題的方法,在事態(tài)沒(méi)有發(fā)展到一定程度的情況下,比較考驗阿姨的職業(yè)品德和處事能力,阿姨需要保持冷靜,默默地做好手中的工作,大事化小,小事化了。

    4、雙方無(wú)法解決的報警處理

    報警是嚴重到一定程度上的解決方法,及時(shí)讓警察參與會(huì )得到雙方的整體保護。警察只是及時(shí)制止事態(tài)嚴重化,或者一定程度上的協(xié)商和化解,在沒(méi)有人員傷亡或者財務(wù)損失等的前提下,警察的處理范圍是有限的。

    5、充分利用法律手段

    一旦出現索賠,警察輔助也好,或者私下里私了也好,實(shí)在解決不了又有一方堅持要求的時(shí)候,只能通過(guò)訴訟來(lái)解決問(wèn)題。幾乎所有的月嫂服務(wù)合同內都有相關(guān)的說(shuō)明,可以付諸法律,得到更公正的判決。

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