請月嫂需要注意什么問(wèn)題 - 雇主和月嫂發(fā)生糾紛怎么處理？

雇主請月嫂伺候月子，從關(guān)系上來(lái)說(shuō)更是老板和員工的關(guān)系，假設雙方發(fā)生糾紛我們又該如何看待如何處理呢？

首先，我們先分析下糾紛的起因一般有哪些

1、受眾人群大出問(wèn)題的可能性就大

假設家政服務(wù)糾紛有發(fā)生概率的話(huà)，基數越大發(fā)生的次數就越多。國內家政服務(wù)業(yè)包括月嫂服務(wù)的受眾群體不斷上升，出現越來(lái)越多的家政糾紛才是正常的。

2、網(wǎng)絡(luò )傳播能力太強

某音、某手、朋友圈等各種互聯(lián)網(wǎng)傳播工具越來(lái)越發(fā)達，傳播速度越來(lái)越快，壞事傳千里。這些傳播在很大程度上放大了事態(tài)的嚴重性，也讓更多人知曉了事情的發(fā)生。

3、月嫂公司承諾太多宣傳太假

來(lái)自月嫂公司本身可以承諾的或者替月嫂承諾的東西太多太大，一旦超過(guò)了其兌現能力，事情就會(huì )往不好的方向發(fā)展，糾紛在所難免。

4、服務(wù)人員自身素質(zhì)太低

真正面對面去執行服務(wù)的還是阿姨，發(fā)生糾紛的主要當事人基本也是阿姨，所以，阿姨的服務(wù)質(zhì)量，整體職業(yè)素養，處理問(wèn)題的情商和能力等，完全引導著(zhù)糾紛發(fā)生的概率、大小、解決效率和解決結果。

5、行業(yè)監管缺失

無(wú)論是中介機構的監管也好，還是社會(huì )亦或國家的監管也好，在家政領(lǐng)域似乎都相對失控，這和家政服務(wù)的多而分散，行業(yè)素質(zhì)檔次低等各個(gè)原因有關(guān)，這一點(diǎn)遠遠落后于日本等發(fā)達國家，想有效控制家政服務(wù)業(yè)尚需努力和時(shí)日。

然后，我們分析糾紛的解決方法

解決糾紛很大程度上是基于糾紛的起因，結合上文，我們給出如下幾個(gè)建議。

1、客觀(guān)了解糾紛的起因

糾紛總是雙方或多方造成的，找到問(wèn)題的根源到底出在哪，才是解決問(wèn)題的第一步。雙方最好都做好證據的收集，客戶(hù)家的監控、錄音等，月嫂的錄音、工作筆記等都是證據。

2、阿姨提高服務(wù)意識

阿姨服務(wù)到位只能說(shuō)是有效減少糾紛最直接的做法，在服務(wù)技能上和服務(wù)意識上都做足功課，讓雇主沒(méi)話(huà)說(shuō)。但行業(yè)似乎缺少高素質(zhì)的阿姨，即使從本心上講她們不見(jiàn)得能做好這些，實(shí)際行動(dòng)到位還是可以的。

3、先做好服務(wù)其它交由公司處理

和雇主硬剛，耍脾氣和小性子都不是阿姨理性處理問(wèn)題的方法，在事態(tài)沒(méi)有發(fā)展到一定程度的情況下，比較考驗阿姨的職業(yè)品德和處事能力，阿姨需要保持冷靜，默默地做好手中的工作，大事化小，小事化了。

4、雙方無(wú)法解決的報警處理

報警是嚴重到一定程度上的解決方法，及時(shí)讓警察參與會(huì )得到雙方的整體保護。警察只是及時(shí)制止事態(tài)嚴重化，或者一定程度上的協(xié)商和化解，在沒(méi)有人員傷亡或者財務(wù)損失等的前提下，警察的處理范圍是有限的。

5、充分利用法律手段

一旦出現索賠，警察輔助也好，或者私下里私了也好，實(shí)在解決不了又有一方堅持要求的時(shí)候，只能通過(guò)訴訟來(lái)解決問(wèn)題。幾乎所有的月嫂服務(wù)合同內都有相關(guān)的說(shuō)明，可以付諸法律，得到更公正的判決。