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    這幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)解決了,跟物業(yè)談家政服務(wù)合作就不難了。

    十月陽(yáng)光家政公司發(fā)布 閱讀量 579次      2023-12-24 09:38:39


    昨天有個(gè)學(xué)員咨詢(xún)我,他和幾個(gè)物業(yè)小區洽談家政合作,到后面都看不上他,不知道問(wèn)題出在哪。我們經(jīng)營(yíng)家政公司的初期也遇到了同樣的問(wèn)題,那時(shí)候總想著(zhù)給物業(yè)公司什么點(diǎn)的提成,總想著(zhù)怎樣給物業(yè)經(jīng)理一些好處費,我就能跟他們長(cháng)期合作。但既然我能這么做,比如說(shuō)能給到五個(gè)點(diǎn)的提成,難道別的家政公司不能給七個(gè)點(diǎn)的提成嗎?所以,光從提成的角度不是一個(gè)占據優(yōu)勢的點(diǎn)。


    后面我跟物業(yè)經(jīng)理深入溝通之后,才發(fā)現當時(shí)我的方向是錯的,相比于我們給他多少個(gè)點(diǎn)的提成,物業(yè)公司更加關(guān)注你有沒(méi)有解決掉他擔心的問(wèn)題,具體他們會(huì )有以下幾個(gè)問(wèn)題的擔心點(diǎn)。

    第一,規避風(fēng)險

    合作種除了能收到利益之外,你有沒(méi)有防范一些風(fēng)險,你讓他賺到錢(qián)之前,最起碼不能讓他先背黑鍋吧?,F在物業(yè)跟業(yè)主的關(guān)系其實(shí)是很微妙的,除了一部分的物業(yè)公司跟業(yè)主的關(guān)系比較融洽,大部分物業(yè)公司跟業(yè)主之間還是有點(diǎn)緊張的,物業(yè)寧愿不賺家政的錢(qián),也不愿意得罪業(yè)主,也不愿意因為一些糾紛把自己陷入一個(gè)不好的境地。所以,我們再跟物業(yè)公司洽談的時(shí)候就制定了一套方案。

    第二,解決質(zhì)量問(wèn)題的擔憂(yōu)

    我們解決了對質(zhì)量問(wèn)題的擔憂(yōu),所有的服務(wù)流程,我們不僅僅靠嘴巴來(lái)說(shuō)我們多專(zhuān)業(yè),我們會(huì )有一套完整的服務(wù)流程和標準,我們按照這個(gè)標準去服務(wù)。

    第三,解決安全的保障

    物業(yè)公司總會(huì )擔心你在客戶(hù)家服務(wù)的過(guò)程中,會(huì )損壞客戶(hù)的家里的東西,包括造成一些人身的傷害,這個(gè)時(shí)候我們用保險來(lái)規避這個(gè)問(wèn)題。

    第四,解決專(zhuān)業(yè)的程度

    你的員工是臨時(shí)拼湊的游擊隊,不是全職的員工,這一點(diǎn)物業(yè)是非常不喜歡的。物業(yè)首先會(huì )問(wèn)你右多少全職的員工,因為他很擔心你跟外面的游戲隊是一樣的,也是臨時(shí)拼湊人員上門(mén)服務(wù)的。我們列出我們的全職員工經(jīng)歷了什么樣的培訓,這些全職員工都持有上崗證,從專(zhuān)業(yè)程度這塊打動(dòng)了物業(yè)。

    第五,解決客戶(hù)投訴解決機制

    我們萬(wàn)一遇到客戶(hù)投訴的問(wèn)題,我們應該有一個(gè)什么樣的解決機制,我們當初給物業(yè)定的是四小時(shí)的快速反應機制,反應流程從初步怎么接到投訴,怎么處理投訴,怎么緩和客戶(hù)的情緒,怎樣給到補救的方案,怎樣進(jìn)行回訪(fǎng),我們都有一套完整的流程。物業(yè)經(jīng)理聽(tīng)完我們合作的具體內容之后,他其實(shí)是非常放心的,我們解決的方案其實(shí)正好是他們擔心的問(wèn)題。


    通過(guò)這些方式,我們后面又把同樣的方案使用到別的幾個(gè)物業(yè),順利的簽下了合作。這個(gè)服務(wù)的流程,整個(gè)解決方案是我們跟物業(yè)公司洽談的很重要的點(diǎn),我們不僅僅能給到他們利益,還能幫他們解決他們擔心的問(wèn)題。


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