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    住家保姆被客戶(hù)投訴的若干問(wèn)題 - 到底是誰(shuí)的錯,應該怎么解決?

    十月陽(yáng)光家政發(fā)布 閱讀量 413次      2023-12-28 09:54:17

    【十月陽(yáng)光】每天都會(huì )處理很多客戶(hù)的投訴和阿姨的抱怨,到底是東家的問(wèn)題還是阿姨的錯,我們一起來(lái)評評理。

    一、客戶(hù)投訴的阿姨3個(gè)問(wèn)題

    今天就有個(gè)客戶(hù)給我打電話(huà)反饋她家住家保姆阿姨的問(wèn)題,總結起來(lái)就下面3點(diǎn)。

    1、阿姨說(shuō)一點(diǎn)做一點(diǎn)

    阿姨多的不做,比如讓阿姨擦鞋柜,她就只擦客戶(hù)指的那個(gè),其他的她都不擦;讓阿姨擦冰箱,她就只擦板,不擦里面的瓶瓶罐罐。

    2、阿姨不積極不主動(dòng)

    小區以前在隔離期間,客戶(hù)朋友運過(guò)來(lái)的物資,因為半夜才到,阿姨也不問(wèn)要不要幫忙,8點(diǎn)準時(shí)睡覺(jué),寶爸和寶媽兩個(gè)人半夜不好意思打擾阿姨,自己搬了20箱的東西,一身的埋怨。

    3、工作無(wú)交代吩咐無(wú)回應

    不光不主動(dòng)找活干,有時(shí)候寶媽說(shuō)了工作安排,阿姨看了她一眼就當沒(méi)聽(tīng)到,扭頭就走了,你能想象客戶(hù)當時(shí)憤怒的場(chǎng)景嗎?最讓寶媽崩潰的一件事,朋友家的阿姨主動(dòng)幫寶媽送東西過(guò)來(lái),整理好了以后,客戶(hù)讓阿姨扔個(gè)空箱子和幾個(gè)冰塊,阿姨回了一句這么重,我怎么認得掉?別人家的阿姨能搬得動(dòng)一整箱的東西,自己家的阿姨怎么連個(gè)空箱子都搬不動(dòng)呢?沒(méi)有對比就沒(méi)有傷害,為什么優(yōu)秀的都是別人家的阿姨?

    二、阿姨做出的3點(diǎn)解釋

    聽(tīng)完這個(gè),大家是不是都一邊倒的批判這個(gè)阿姨呢?不急,經(jīng)過(guò)我和阿姨的溝通,咱們來(lái)看看阿姨的解釋。

    1、我不是不擦鞋柜其他地方,我當時(shí)正在燒飯,等我燒完了飯再回來(lái)擦,寶媽就等不及了。

    2、寶媽根本就沒(méi)有跟我說(shuō)半夜有東西要到,否則我一定會(huì )搭手幫忙的,你不告訴我,我沒(méi)干,這是我的錯嗎?

    3、我這個(gè)人本來(lái)就不善言辭,寶媽說(shuō)了我就會(huì )做,但是她每天都要跟我說(shuō)很多事情,我就會(huì )說(shuō)“好”,我不會(huì )一條一條的回應,我是來(lái)干活的,不是每天跟她聊天的,我很忙。

    三、十月陽(yáng)光給出的3個(gè)解決方法

    乍一聽(tīng),阿姨說(shuō)的好像也沒(méi)錯,活沒(méi)少干,客戶(hù)還不滿(mǎn)意,簡(jiǎn)直就是吃力不討好。這件事問(wèn)題到底出在哪里呢?如果你是這家的阿姨,你會(huì )怎么辦?其實(shí),歸根結底就是溝通上出了問(wèn)題,客戶(hù)需要找一個(gè)阿姨,從阿姨那里得到安全感,事事有回應,件件有著(zhù)落。

    第一,你在做飯,擦鞋晚一點(diǎn)擦沒(méi)關(guān)系,但是你要跟寶媽說(shuō)。

    第二,晚上休息前你問(wèn)一下還有什么事情要做嗎?那就不會(huì )漏掉半夜的物資了。

    第三,寶媽講完了,阿姨就跟寶媽確認一下她的工作內容,同時(shí),你告訴一下寶媽?zhuān)愦蟾攀裁磿r(shí)候能做完,寶媽也就不會(huì )誤解了。

    所以,分析下來(lái),客戶(hù)和阿姨的矛盾都是由一個(gè)個(gè)小小的細節堆積起來(lái)的,矛盾多了就會(huì )成為壓倒駱駝的最后一根稻草。如果你想要“做家政”,那你埋頭苦干你就夠了,但是如果你想要“做好家政”,光埋頭苦干可不夠,你要讓客戶(hù)知道你干了什么,你為什么這么安排,還有沒(méi)有什么要干的,學(xué)會(huì )高情商的和客戶(hù)溝通,這是一個(gè)優(yōu)秀阿姨必須要具備的技能。

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