住家保姆被客戶(hù)投訴的若干問(wèn)題 - 到底是誰(shuí)的錯，應該怎么解決？

【十月陽(yáng)光】每天都會(huì )處理很多客戶(hù)的投訴和阿姨的抱怨，到底是東家的問(wèn)題還是阿姨的錯，我們一起來(lái)評評理。

一、客戶(hù)投訴的阿姨3個(gè)問(wèn)題

今天就有個(gè)客戶(hù)給我打電話(huà)反饋她家住家保姆阿姨的問(wèn)題，總結起來(lái)就下面3點(diǎn)。

1、阿姨說(shuō)一點(diǎn)做一點(diǎn)

阿姨多的不做，比如讓阿姨擦鞋柜，她就只擦客戶(hù)指的那個(gè)，其他的她都不擦；讓阿姨擦冰箱，她就只擦板，不擦里面的瓶瓶罐罐。

2、阿姨不積極不主動(dòng)

小區以前在隔離期間，客戶(hù)朋友運過(guò)來(lái)的物資，因為半夜才到，阿姨也不問(wèn)要不要幫忙，8點(diǎn)準時(shí)睡覺(jué)，寶爸和寶媽兩個(gè)人半夜不好意思打擾阿姨，自己搬了20箱的東西，一身的埋怨。

3、工作無(wú)交代吩咐無(wú)回應

不光不主動(dòng)找活干，有時(shí)候寶媽說(shuō)了工作安排，阿姨看了她一眼就當沒(méi)聽(tīng)到，扭頭就走了，你能想象客戶(hù)當時(shí)憤怒的場(chǎng)景嗎？最讓寶媽崩潰的一件事，朋友家的阿姨主動(dòng)幫寶媽送東西過(guò)來(lái)，整理好了以后，客戶(hù)讓阿姨扔個(gè)空箱子和幾個(gè)冰塊，阿姨回了一句這么重，我怎么認得掉？別人家的阿姨能搬得動(dòng)一整箱的東西，自己家的阿姨怎么連個(gè)空箱子都搬不動(dòng)呢？沒(méi)有對比就沒(méi)有傷害，為什么優(yōu)秀的都是別人家的阿姨？

二、阿姨做出的3點(diǎn)解釋

聽(tīng)完這個(gè)，大家是不是都一邊倒的批判這個(gè)阿姨呢？不急，經(jīng)過(guò)我和阿姨的溝通，咱們來(lái)看看阿姨的解釋。

1、我不是不擦鞋柜其他地方，我當時(shí)正在燒飯，等我燒完了飯再回來(lái)擦，寶媽就等不及了。

2、寶媽根本就沒(méi)有跟我說(shuō)半夜有東西要到，否則我一定會(huì )搭手幫忙的，你不告訴我，我沒(méi)干，這是我的錯嗎？

3、我這個(gè)人本來(lái)就不善言辭，寶媽說(shuō)了我就會(huì )做，但是她每天都要跟我說(shuō)很多事情，我就會(huì )說(shuō)“好”，我不會(huì )一條一條的回應，我是來(lái)干活的，不是每天跟她聊天的，我很忙。

三、十月陽(yáng)光給出的3個(gè)解決方法

乍一聽(tīng)，阿姨說(shuō)的好像也沒(méi)錯，活沒(méi)少干，客戶(hù)還不滿(mǎn)意，簡(jiǎn)直就是吃力不討好。這件事問(wèn)題到底出在哪里呢？如果你是這家的阿姨，你會(huì )怎么辦？其實(shí)，歸根結底就是溝通上出了問(wèn)題，客戶(hù)需要找一個(gè)阿姨，從阿姨那里得到安全感，事事有回應，件件有著(zhù)落。

第一，你在做飯，擦鞋晚一點(diǎn)擦沒(méi)關(guān)系，但是你要跟寶媽說(shuō)。

第二，晚上休息前你問(wèn)一下還有什么事情要做嗎？那就不會(huì )漏掉半夜的物資了。

第三，寶媽講完了，阿姨就跟寶媽確認一下她的工作內容，同時(shí)，你告訴一下寶媽?zhuān)愦蟾攀裁磿r(shí)候能做完，寶媽也就不會(huì )誤解了。

所以，分析下來(lái)，客戶(hù)和阿姨的矛盾都是由一個(gè)個(gè)小小的細節堆積起來(lái)的，矛盾多了就會(huì )成為壓倒駱駝的最后一根稻草。如果你想要“做家政”，那你埋頭苦干你就夠了，但是如果你想要“做好家政”，光埋頭苦干可不夠，你要讓客戶(hù)知道你干了什么，你為什么這么安排，還有沒(méi)有什么要干的，學(xué)會(huì )高情商的和客戶(hù)溝通，這是一個(gè)優(yōu)秀阿姨必須要具備的技能。