客戶(hù)究竟喜歡什么樣的家政阿姨，阿姨工作中出了問(wèn)題該怎么辦？

阿姨上戶(hù)后客戶(hù)問(wèn)到最多的問(wèn)題就是，家里阿姨工作中發(fā)生了一些問(wèn)題，該怎么辦？這個(gè)阿姨要留下嗎？還是應該換一個(gè)？如果留下怎么能讓阿姨改進(jìn)做得更好呢？畢竟客戶(hù)也不想天天盯著(zhù)阿姨，鬧得大家都不開(kāi)心。其實(shí)不管是管理阿姨還是管理員工，只要是涉及到人的地方，都會(huì )涉及到管理的方法，在決定阿姨去留問(wèn)題的時(shí)候，【十月陽(yáng)光】一般會(huì )建議客戶(hù)從阿姨的能力和態(tài)度上來(lái)做出打分，然后再決定是否留下，總結起來(lái)其實(shí)就是七個(gè)字，心要仁慈，刀要快。想要阿姨干的好做的長(cháng)，就要對阿姨好，但如果真的不合適，也不要猶豫，早點(diǎn)給自己和阿姨雙方解脫。

按照能力四象限，我們會(huì )根據阿姨的能力和態(tài)度把阿姨分成四類(lèi)。

第一類(lèi)，有能力有態(tài)度的阿姨

這類(lèi)阿姨是寶藏，客戶(hù)會(huì )想盡辦法把阿姨留下，這樣的客戶(hù)家，每次我們問(wèn)反饋一定是優(yōu)秀，而且客戶(hù)小區都知道她們家有位優(yōu)秀的阿姨。

第二類(lèi)，有能力沒(méi)態(tài)度的阿姨

這類(lèi)阿姨俗稱(chēng)老油條，客戶(hù)通常會(huì )比較糾結，畢竟阿姨能力是有的，認真干可以把活干的很好，就是這個(gè)態(tài)度撥一撥動(dòng)一動(dòng)，一放松就垮掉。這類(lèi)型的阿姨需要定期約談，有些能談好，有些談不好，多談幾次客戶(hù)累了，不想談了，到最后只能是一拍兩散。

第三類(lèi)，沒(méi)能力有態(tài)度的阿姨

這位阿姨是潛力股，一般以家政新人為主，剛入行不久，有股子闖勁，也愿意認真學(xué)習，能力稍微差點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，只要學(xué)習態(tài)度好，沒(méi)有什么是學(xué)不會(huì )的，這類(lèi)阿姨值得培養，但凡給她們個(gè)機會(huì )，她們都會(huì )好好干來(lái)回報客戶(hù)。這類(lèi)阿姨適合有空閑時(shí)間的客戶(hù)或者家里有老人的家庭聘請，付出一點(diǎn)時(shí)間把阿姨培養起來(lái)，知冷知熱的，很多一請都是很多年。

第四類(lèi)，沒(méi)能力沒(méi)態(tài)度的阿姨

這類(lèi)阿姨一是能力不行，還不愿意學(xué)習，二是態(tài)度也不積極主動(dòng)，這種阿姨其實(shí)根本不用糾結，換人就完了。

做家政18年【十月陽(yáng)光】見(jiàn)到過(guò)一些這樣的阿姨，上課不好好聽(tīng)，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，回家作業(yè)敷衍了事，實(shí)操動(dòng)作過(guò)不了關(guān)，一聽(tīng)別的阿姨嘮嗑就傳播負能量，才學(xué)習沒(méi)幾天就嚷嚷著(zhù)有老人的不做，房子大的不做，太太在家的不做，家里兩個(gè)孩子的不做，吃飯計較的不做，工資低于8000的不做。你當你是老板嗎？還沒(méi)踏進(jìn)客戶(hù)家門(mén)都已經(jīng)這樣的態(tài)度，哪一家客戶(hù)供得起這樣子的佛？！

所以，如果客戶(hù)看到這篇文章，就相當于統一解答了一次開(kāi)頭客戶(hù)問(wèn)我們的問(wèn)題，如果是阿姨看到這篇文章，我們正好可以站在客戶(hù)的角度來(lái)重新審視一下，客戶(hù)究竟喜歡什么樣的阿姨，而你又是能力象限里面的哪一類(lèi)。