不管你是月嫂還是育嬰師,上戶(hù)過(guò)程中都需要注意以下幾個(gè)點(diǎn)。
不要長(cháng)時(shí)間在客戶(hù)家里玩手機,每天或長(cháng)或短的都會(huì )刷一下視頻,或者和家人語(yǔ)音視頻聊天等,這都是忌諱的。上戶(hù)時(shí)手機要處于靜音狀態(tài),放在遠離寶寶、產(chǎn)婦和自己的地方,每天在寶寶和產(chǎn)婦安睡不需要幫忙的時(shí)候,可以查看一下有沒(méi)有緊急信息,或者是事情需要處理,接聽(tīng)和外呼電話(huà)要小聲,不能肆無(wú)忌憚,要謹記電話(huà)禮儀。
公司和客戶(hù)簽的是三方合同,阿姨只負責做好自己的工作,涉及到任何的工期、工薪、假期、加班之類(lèi)的事情都不要直接和客戶(hù)去溝通,而是要通過(guò)老師溝通,妥善的去處理。
簽合同前就要跟老師了解清楚成交價(jià)格,以及薪資加班情況,不能在上戶(hù)的時(shí)候跟客戶(hù)去抱怨這個(gè)單價(jià)太低,或者甚至跟客戶(hù)暗示要紅包、要睡衣等,這些行為都會(huì )有損自己在客戶(hù)心目中的形象。
有的不給客戶(hù)做湯,說(shuō)喝湯會(huì )堵奶;客戶(hù)說(shuō)太咸了的時(shí)候,我們卻說(shuō)自己的口味偏重。我們要明白自己的職責是為了照顧產(chǎn)婦和新生兒,要遵循月子餐的搭配制作原則,不能依照自己的口味習慣。