月嫂服務(wù)期間需要注意的事項有哪些?

北京十月陽(yáng)光月嫂公司發(fā)布 閱讀量 464次2023-04-29 08:05:16

大家還記得月嫂上戶(hù)以后到客戶(hù)家做的第一件事兒是什么嗎?對,沒(méi)錯,就是上戶(hù)了以后要打開(kāi)行李箱,然后快速的洗漱,快速的換上工作服,進(jìn)入到一個(gè)工作的狀態(tài)。

一、給寶寶做一個(gè)全面的檢查

那除此以外,其實(shí)我們還要注意同時(shí)還要做的一件非常重要的事,千萬(wàn)不要忽略了,那就是在你入戶(hù)了以后做好這些工作,一定要及時(shí)的去給寶寶做一個(gè)全面的檢查,就是全身的一個(gè)檢查,從頭到腳通過(guò)皮膚,然后大小便等等。

二、給產(chǎn)婦做一個(gè)全面的了解

其次,我們還需要對產(chǎn)婦的一個(gè)身體恢復的情況做一個(gè)全面的了解,這么做有兩大好處。

1、體現你的專(zhuān)業(yè)

你只有全面的去了解寶寶以及產(chǎn)婦的一些基本情況,你才能夠有對應的護理措施,或者說(shuō)在護理工作中會(huì )注意一些什么;

2、避免麻煩以及規避服中的一些風(fēng)險

舉個(gè)例子說(shuō)明一下,前兩天【北京十月陽(yáng)光月嫂公司這邊有一個(gè)客訴,月嫂上戶(hù)的第二天客戶(hù)說(shuō),哎呀,你們家派來(lái)的什么月嫂???剛來(lái)一天,我們家寶寶就紅屁屁了。其實(shí)這個(gè)情況我提前一天都已經(jīng)知道了,因為月嫂當時(shí)上戶(hù)了以后按我的要求全面的給寶寶做了一個(gè)檢查,檢查完了以后發(fā)現寶寶屁股有點(diǎn)兒紅當時(shí)就給我微信留了言并且我也囑咐了她一些護理上的注意事項,那這個(gè)時(shí)候作為知情人,我肯定不能冤枉我的月嫂了。

大家想想其實(shí)老師在處理客訴的時(shí)候是很難的,因為在戶(hù)上服務(wù)的過(guò)程中客戶(hù)和月嫂之間接觸說(shuō)了什么做了什么,其實(shí)老師沒(méi)有親眼所見(jiàn)沒(méi)有親耳所聞,跟客戶(hù)溝通起來(lái)是很沒(méi)有力度的,畢竟客戶(hù)的家人只會(huì )為客戶(hù)做人證,月嫂其實(shí)是沒(méi)有人證的,所以說(shuō)為什么我們會(huì )要求月嫂每次在每天的工作以后及時(shí)的把護理記錄單填寫(xiě)好,然后發(fā)給管理老師或者說(shuō)督導老師,或者說(shuō)你們的客戶(hù)服務(wù)群,并且說(shuō)明問(wèn)題一定要有理有據,不要枉加猜測,無(wú)論是月嫂說(shuō)客戶(hù)的問(wèn)題,還是客戶(hù)說(shuō)月嫂的問(wèn)題,都盡可能的要具體。

再舉一個(gè)例子,例如我們的客戶(hù)對月嫂技能不滿(mǎn)意,那投訴過(guò)來(lái)以后我們老師就要問(wèn),那你具體到哪一個(gè)點(diǎn)讓你覺(jué)得不舒服了,這樣我了解了以后也好做一個(gè)客觀(guān)公正的判定,同時(shí)也便于我精準的去了解客戶(hù)的一些深層的需求,如果需要替換的話(huà),那我也知道會(huì )給她安排什么樣的人員更加合適。


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